黑猫投诉飞猪火车票抢票：消费者权益受侵害273

随着互联网的发展，在线购票平台成为越来越多消费者购票的首选。其中，飞猪作为行业巨头，其火车票抢票服务备受关注。然而，近期黑猫投诉平台上却出现了大量针对飞猪火车票抢票的投诉，反映消费者权益受侵害的问题。

抢票失败却收取费用

黑猫投诉显示，不少消费者选择飞猪的抢票服务，支付了高额服务费后，却依旧未能抢到票。更令人不满的是，即使抢票失败，飞猪依然收取了服务费，未予退还。消费者认为，飞猪承诺100%抢到票，否则全额退款，但实际却未兑现承诺。

故意拖延抢票时间

还有消费者反映，飞猪在抢票时故意拖延时间，导致错过抢票时机。例如，有的消费者在抢票开始前就已登录飞猪账户并进入抢票界面，但系统却迟迟无法显示余票信息。当余票信息终于显示时，车票已售罄。

客服态度差，拒绝处理投诉

对于消费者投诉，飞猪客服态度恶劣，拒绝处理，部分消费者甚至遭遇了语言侮辱。一些消费者表示，自己在多次向飞猪反映问题后，得到的答复都是让其耐心等待，最终不了了之。

飞猪违反消费者权益保护法

飞猪火车票抢票存在的问题，已经违反了《消费者权益保护法》的相关规定。该法规定，消费者有权获得真实、准确、全面的商品或服务信息。飞猪承诺100%抢到票，却未能兑现，属于虚假宣传；故意拖延抢票时间，侵害了消费者的知情权和公平交易权；客服态度差，拒绝处理投诉，则侵害了消费者的申诉权。

消费者维权建议

对于遭遇飞猪火车票抢票问题，消费者可通过以下途径维权：
向黑猫投诉平台投诉，收集证据维权；
向市场监管部门举报，要求处理；
向消费者协会寻求帮助，调解纠纷；
通过法律途径维护自己的合法权益。

消费者在选择火车票抢票服务时，应谨慎选择平台，充分了解平台规则，避免遭受不必要的损失。同时，消费者要积极维权，维护自身的合法权益。

2024-12-31

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